Retours et remboursement

Droit de rétractation (particuliers)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il vous suffit de nous prévenir par e-mail à en indiquant votre numéro de commande, puis de renvoyer les articles dans les 14 jours suivants.

Produits exclus du retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (panneaux sur mesure, étiquettes et registres à vos informations, coffrets configurés) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Conditions de retour

• Articles neufs, non posés, non collés, dans leur état d'origine.
• Emballage soigné : un panneau rayé ou plié lors du retour ne peut pas être remboursé intégralement.
• Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
• Adresse de retour communiquée lors de l'accord de retour ; n'expédiez rien sans cet accord.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, par le même moyen que le paiement initial (virement bancaire pour les commandes réglées par virement). Les frais de livraison aller sont remboursés lorsque la commande est retournée dans son intégralité.

Article défectueux ou erreur de préparation

Un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande est remplacé ou remboursé à nos frais. Écrivez-nous sous 48 heures après réception avec des photos ; nous organisons le retour ou la réexpédition sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Clients professionnels

Les ventes aux professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les retours sont acceptés au cas par cas, sur accord préalable, pour des articles standard non personnalisés, dans les 14 jours suivant la livraison, et donnent lieu à un avoir.